في قلعة العلا، نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء متميزة، ونسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا في كل عملية شراء.
نُدرك أن هناك حالات قد تستدعي استبدال أو استرجاع المنتج، لذلك وضعنا سياسة مرنة وواضحة تضمن حقوق عملائنا مع الحفاظ على معاييرنا في تقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة.
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
يحق لك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج مستوفيًا للشروط التالية:
- أن يكون المنتج بنفس الحالة التي تم شراؤه بها، دون أي استخدام أو تلف أو تعديل في مكوناته الأصلية.
- أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات، بما في ذلك الكتيبات، البطاقات، والعلامات التجارية المرفقة.
- لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح.
- يجب تقديم إثبات الشراء (فاتورة أو رقم الطلب) عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بإرجاع المنتج في حال لم يكن هناك عيب مصنعي أو خطأ من قبلنا في إرسال الطلب.
ثانيًا: الحالات التي يتم فيها الاستبدال أو الاسترجاع بدون رسوم إضافية
تتحمل قلعة العلا تكاليف الشحن والإرجاع بالكامل في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج تالفًا أو تعرض لضرر أثناء الشحن.
- إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن الذي تم طلبه.
- إذا كان المنتج يعاني من عيب مصنعي واضح يؤثر على أدائه.
في هذه الحالات، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب لتقديم بلاغ، وسنعمل على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.
ثالثًا: خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
إذا رغبت في إرجاع أو استبدال منتجك، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف الموضحين أدناه.
- تقديم تفاصيل الطلب، بما في ذلك رقم الفاتورة، المنتج المراد إرجاعه، وسبب الإرجاع أو الاستبدال.
- سيتم مراجعة الطلب خلال 1-3 أيام عمل، وبعد الموافقة، سيتم تزويدك بتفاصيل الشحن والإجراءات اللازمة.
- بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم تنفيذ عملية الاستبدال أو استرجاع المبلغ خلال 7 أيام عمل.
- في حالة استرجاع المبلغ، سيتم تحويله إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
رابعًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
بعض المنتجات لا يمكن استبدالها أو استرجاعها، وتشمل ما يلي:
- المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بعد الاستلام.
- المنتجات التي لا تحتوي على عبوتها الأصلية أو ملحقاتها الكاملة.
- أي منتج تم شراؤه خلال عروض تصفية نهائية أو تخفيضات خاصة إذا كان ذلك مذكورًا في شروط العرض.
- الطلبات المخصصة أو المصنوعة حسب رغبة العميل.
خامسًا: سياسة استرجاع الأموال
في حال تمت الموافقة على استرجاع المنتج، سيتم إعادة المبلغ المدفوع خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج وفحصه.
وسيتم تحويل المبلغ إلى نفس الحساب الذي تم استخدامه في عملية الشراء.
قد يختلف وقت استلام الأموال حسب سياسات البنك أو بوابة الدفع المستخدمة.
سادسًا: كيفية التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسارات بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: +966546002113
نحن في قلعة العلا ملتزمون بتقديم أفضل المنتجات والخدمات، ونسعى دائمًا إلى تحقيق رضا عملائنا من خلال سياسات عادلة وشفافة.
